当前，我市人社业务咨询、经办的过程中还存在着一些不足：一些原本可以通过自助查询解决的问题，由于人社系统各部门的信息处于各自为政的分散割裂状态，群众不得不找到各业务窗口当面咨询，有时还要去多个窗口询问；对于同样的一个问题，不同业务窗口的工作人员给出的解答不能完全一致，甚至同一个经办窗口的不同业务人员，由于技能水平、业务熟悉程度不一样，也可能给出有差别的解答。上述种种不足，促使市人社局将今年设立为“信息化项目会战年”。全系统将以信息化为翅膀，整合知识、梳理流程，为市民提供权威而准确的解答、统一而贴心的业务经办，全系统的办公电脑、工作人员的手机上将安装人社知识库客户端软件，使人社系统的每一名工作人员都能成为“人社通”，每名工作人员都能解答群众的疑问，帮群众解决问题，由此实现人社系统服务水平的全面飞跃。（翟传豹 吴雪松）
