7个月来电超过15万次

笔者从市人社信息中心获悉，截止今年7月底，我市12333人力资源社会保障咨询服务热线来电总量达到15.4万个，其中人工接听5.1万个，来电接通率95%，与2015年同期来电13.7万个、接通率91.1%相比，来电数和接通率均有大幅提高。其中通过网络等其他途径咨询12333的回复率也达到100%。高效的服务赢得了广大群众的一致赞许，亲切的称12333热线电话是市民的人社服务“专家”。

根据统计，12333服务热线在人工接听服务受理咨询内容的类别上，社会保障卡业务咨询24633个，占比58.1%，其中大部分为个人基本信息查询和挂失补办等社会保障卡业务；就业管理业务咨询达到11.1%，主要咨询员工录用退工、两项补贴审核、享受就业创业优惠政策办理等方面内容；社会保险综合类业务达到9%；养老保险类咨询达到3.5%，失业保险咨询达到1.2%；生育保险咨询达到3.1%；医疗保险业务咨询达到4.3%；工伤保险业务咨询1.1%；其他劳动人事争议处理、专业技术人员管理、军转管理、公务员管理、法制工作、农民工工作、职业能力建设、劳动保护、劳动关系、事业单位人事管理、劳动保障监察、劳动报酬与福利等政策方面的咨询共达8.6%。

市人社局信心中心相关人员表示，为了满足我市群众咨询服务的实际需求，今后我市12333服务热线将强化队伍建设，不断提高服务水平，增强服务效能，进一步提高群众满意度。同时还将提供除12333热线以外的部分业务咨询，方便群众以最快捷的方式获取信息。（陈礼进 孙海洋）