小徐是一家酒店服务员，尽管工作辛苦却没有社会保险这一“人身保障”，让小徐感到纠结。小徐想到人社部门咨询，却又脱不开身。3月30日，听说人社部门设有12333政策咨询免费热线，这个服务员便拨通了号码——没想到这天尽管是双休日，电话那头却传来热情的话语：“用人单位必须为员工参加各项社会保险，拒不参保缴费将受到处罚……”吃了“定心丸”，小徐维权更有信心了。

    自去年起，国家人社部将每年3月30日定为全国“12333全国统一咨询日”。为了开展今年“咨询日”活动，市人社局及局信息中心创新思路，提前部署，使宣传咨询活动好戏连台，深入人心。

    3月26日上午，12333咨询员兵分两路，一路人马在工作场所“坐镇”，接听各类咨询电话，通过热线为群众服务；另一路人马来到市人力资源市场，在招聘现场排开阵势，为用工单位和求职者提供政策咨询服务。咨询员们就群众关心的就业创业、技能培训、社会保障、劳动维权等热点问题宣传政策，答疑解惑，提供现场服务；还详细介绍12333电话咨询主要宗旨、服务功能……发放12333宣传单近两千份，受到群众好评。求职者赵先生对着忙碌的女咨询员们风趣地说：“以前只听到你们甜美声音，今天却领略了你们热情的风采，真是名不虚传的‘人社天使’呀！”

    3月30日这天，我市人社部门县区联动，开展了丰富多彩的咨询服务活动。许多县区都在繁华地段摆摊设点，人社部门领导和咨询员一起放弃休息，为群众开展政策服务。这天，市人社局12333咨询服务中心增设服务键，邀请市劳动保障监督支队书记周亚飞为群众在线答复——服务员小徐和其他打进电话的群众都享受到这一“专家级”服务。该局还举办了“开放日”活动，邀请用人单位代表、劳动者代表、热心市民及媒体人员参加12333咨询服务现场，当面答复大家提问，并通过座谈交流和问卷调查等形式，征求群众建议和意见。参加“开放日”活动的居民张大姐是咨询员的“老朋友”了。她因单位亏损被裁员，丈夫也失业在家，孩子上学，生活极为困难。抱抱试试看的心理，拔通12333热线“诉苦”后，咨询员建议她到社区登记失业，申请认定 “就业困难人员”，按照灵活就业人员参保后享受社保补贴，可以减轻生活压力。咨询员还推荐她通过社区报名，参加人社部门免费技能培训。张大姐依“计”而行，参加社区丝网花编织培训后，走上了自主创业之路。她在服务现场发现，咨询员既要热情答复群众，又要做好记录，一派紧张忙碌情景。据悉，今年初，由于群众来电来访较多，咨询员董雪不顾领导劝阻，在分娩前一天还坚守岗位，做好服务。

    我市从2007年开通12333服务热线至今，该热线人工呼入总量达36万次，服务人次25万次，每年都多次开展现场咨询活动，通过社区咨询、广场咨询、大厅咨询等多种形式为群众解决实事达15万件，12333服务中心获得“五一巾帼示范岗”等多种荣誉称号。（胥广福  申宏燕 赵跃 ）