辞旧迎新，为了更好地服务广大市民，淮安市人力资源和社会保障信心中心近期对12333咨询员通过视频集中培训、政策问答培训、各处室集中授课培训、分期分批到各业务处室实习以及资料整理、处室指导性演练的学习培训，使咨询员的答复技能有了一定程度的提高。同时，为做好春节期间电话高峰的应对工作，增设了两个坐席。从2014年1月初开始截止14日，10个工作日内共接听解答群众来电咨询1485个。从群众咨询的问题来看，关注养老、医疗保险和劳动就业政策方面的较多。其中：养老保险占24%，医疗保险占27%，劳动就业25%，其它方面的占24%；从每天的电话接听量看，有明显的上升趋势。12333全体咨询员将“服务人才，保障民生”的宗旨贯彻始终，坚持服务质量第一，不断提高来电接通率，努力为市民提供便捷、高效的人力资源社会保障政策和信息咨询公共服务。（信息中心胡嵩）