新年伊始，我市12333迎来了新的发展契机，经人社部信息化领导小组批准，我市被确定为全省首批 “全国12333一体化建设示范基地”。

随着广大群众日益增长的人力资源社会保障公共服务需求，为了提高公共服务水平，切实解决群众办事“最后一公里”问题。我市从2006年起着力打造“淮安12333”服务品牌。淮安12333坚持统一规划，统一标准，特别是在服务一体化、管理一体化、培训一体化、考核一体化等方面进行了积极探索并取得了明显成效，在2013年成功开发了人社知识库系统，有力地推动了我市人力资源社会保障事业的发展。

八年来，淮安12333服务总量超150万人次，并逐年递增。2014年以来，淮安12333面对座席数量较少、来电总量激增，在人社知识库系统的充分使用下，克服了工作职能逐步扩大的压力，积极调动每一名工作人员的主观能动性，服务总量首次突破15万。确保2014年我市12333综合咨询服务满意度位居全省前列。

淮安12333现已成为政府沟通百姓的重要桥梁和窗口，被老百姓亲切地誉为“政策活字典”。淮安12333将不断创新和探索，提升 12333公共服务品牌效能，为广大社会公众提供更为满意的公共服务。（胡嵩）